Política de Envío, Cambio y Devolución

Nosotros, en Damián Colombo, queremos que te sientas seguro al momento de realizar tus compras. Debajo encontrarás en detalle el proceso de envío y devolución, así como también nuestras políticas de reembolso. De esta manera, te garantizamos la transparencia de nuestro negocio para que puedas confiar en nosotros.

Envío sin costo dentro de EEUU.

En Damián Colombo, somos muy cuidadosos con el envío de tu joya para garantizar que llegue en buen estado a tu destino. Todas tus compras están aseguradas por nosotros y pueden ser devueltas, sin costo adicional.*

Tiempo de preparación del envío sin cargo:

El plazo de despacho de nuestras piezas puede variar según su disponibilidad y requerimiento de customizado:

  • Tu paquete será despachado en el tiempo de envío publicado en cada pieza. Por favor chequea la disponibilidad y plazos de despacho de los artículos antes de realizar la compra.
  • Los envíos dentro de los Estados Unidos, serán realizados a través de FedEx 2Day Freight.
Por favor toma en cuenta:
  • El tiempo de despacho se refiere al número de días que nos tomará preparar tu paquete para ser enviado, no se refiere al día de entrega de tu compra. Damián Colombo no se hace responsable por cualquier demora en la entrega por parte de la compañía de envíos.
  • Si surgiera la aprobación de un plan de pago extendido, tu compra no aplicará para la devolución sin costo adicional.

Envíos a P.O. boxes o direcciones APO/FPO.

No se realizarán envíos a P.O boxes o direcciones APO/FPO. Damián Colombo sólo realiza envíos a direcciones residenciales o comerciales.

Confirmación del envío y seguimiento de la orden

Una vez realizado el envío, te proporcionaremos el número de seguimiento por correo electrónico.

Política de envío Internacional

Damián Colombo ofrece envíos internacionales. Por favor toma en cuenta que algunos países no permiten la importación de joyas ni de otros artículos de alto valor. Te recomendamos contactarte con nosotros en caso de que requieras más información sobre el envío.

Envío fuera de Estados Unidos

  • Tu paquete será despachado en el tiempo de envío publicado en cada pieza. Por favor chequea la disponibilidad y el tiempo de despacho de cada artículo antes de concretar la compra.
  • Si necesitas realizar un envío internacional, por favor contáctanos a través del email contact@damiancolombo.com. De esta forma, te proporcionaremos los diferentes métodos de envíos con los que contamos.
  • El cliente es responsable del costo del envío internacional. Damián Colombo no se hace responsable de ningún impuesto o arancel adicional ni de ningún cargo.

Por favor toma en cuenta:

  • El envío internacional se realizará desde las oficinas de Damián Colombo a la dirección proporcionada por el comprador. Damián Colombo no se hace responsable en el caso de que un envío sea retenido/almacenado por el correo o por la aduana.
  • En el caso de honorarios extras (derechos/impuestos/etc), el cliente será responsable de pagar el mismo con el fin de obtener la liberación del envío.
  • En el caso de devolver el artículo por cualquier motivo, el cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución, incluyendo: derechos/impuestos/etc.
  • En el caso de que el cliente no complete la transacción, las tarifas aplicadas por el almacenamiento y el envío de devolución se deducirán del pago del reembolso.

Aduanas, derechos e impuestos

Te recomendamos contactar a los funcionarios de impuestos locales del país de destino para conocer las políticas correspondientes al lugar donde se recibirá el paquete. Damián Colombo no será responsable de los derechos, IVA, impuestos o recargos recaudados por el país de destino.

Daños y perjuicios

Damián Colombo no es responsable de ningún artículo dañado o perdido durante el envío. Si recibiste tu paquete en mal estado, es necesario que contactes a la empresa del correo y/o a nuestro equipo de soporte para presentar un reclamo. Por favor guarda todo el material de embalaje y los artículos dañados.

Política de devolución y reembolso

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. En Damián Colombo garantizamos que el cliente puede devolver los artículos comprados de forma gratuita dentro de los primeros 14 días después de recibir la compra. Para ser elegible para la devolución:
  • La compra tiene que hacerse dentro de los EE.UU.
  • Tienes 14 días de calendario para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste.
  • Los planes de pago extendidos no deben haberse aplicado en la compra.
  • Debes tener el recibo o comprobante de compra.
  • La joyería hecha a medida no aplica para devolución ni reembolso.
  • El artículo debe estar en su condición original y debe coincidir con nuestros registros de venta.
  • El artículo debe estar en su empaque original y no puede haber sido usado, modificado o dañado.
  • Los Certificados de Laboratorio Originales deben de ser devueltos con la pieza.
*A los artículos devueltos sin los certificados originales se les cobrará una tarifa de servicio. Las tarifas comienzan en $150, dependiendo del tamaño del quilate y el tipo de certificado.

Reembolsos:

Una vez que hayamos recibido la pieza devuelta, te notificaremos el estado de tu reembolso después de inspeccionar la joya. Si tu devolución es aprobada, iniciaremos el reembolso a través del método de pago original. Por favor toma en cuenta:
  • Damián Colombo no es responsable de ninguna tarifa o cargo adicional aplicado por los bancos, ningún arancel, IVA, impuestos o recargos.
  • Damián Colombo se reserva el derecho de rechazar el reembolso si los diamantes, joyas o piedras de colores no coinciden con nuestros registros de compra.
En el caso de que después de los 14 días corridos de haber recibido el paquete, pero durante los primeros 30 días de haber realizado la compra, el cliente solicita una devolución o reembolso, Damián Colombo se reserva el derecho de aprobarlo, y si lo aprueba, el cliente tendrá una penalidad del 10% del valor de los artículos comprados. El importe se deducirá de la devolución.

¿Cómo devuelvo los artículos comprados?

En primer lugar, contactanos enviando un correo electrónico a contact@damiancolombo.com con tu nombre, dirección de envío y número de pedido. Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución para que puedas enviar el paquete a nuestra oficina.

Por favor toma en cuenta:

  • Enviar la pieza en su paquete original.
  • Incluir el certificado, si corresponde.
  • Recuerda adjuntar una copia de la factura que recibiste con tu envío.
Esperamos que la información te haya sido útil. Ante cualquier otra consulta, por favor comunícate con nosotros a través del email contact@damiancolombo.com. ¡FELICES COMPRAS en Damián Colombo!